هگمتانه، گروه خبر همدان: برنامه «دوشنبه‌های پاسخ‌گویی 137» با حضور هادی بلوری نوین، سرپرست مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری شهرداری همدان، معاونان و مسؤولان واحدهای سد معبر، پلیس ساختمان، گشت باغات و سایر واحدهای مرتبط، در محل سامانه جامع مدیریت شهری 137 برگزار شد.
به گزارش هگمتانه، این برنامه در راستای توسعه ارتباط مستقیم مدیریت شهری با شهروندان، رسیدگی به مطالبات مردمی، بررسی مشکلات و افزایش رضایتمندی شهروندان برگزار شد و طی آن، هادی بلوری نوین به تماس‌های شهروندان پاسخ داد و مسائل مطرح‌شده را برای رسیدگی و پیگیری در دستور کار قرار داد.
پاسخ‌گویی مستقیم به مطالبات شهروندان
در جریان این برنامه، هادی بلوری نوین به 15 تماس شهروندان پاسخ‌گو بود و درخواست‌ها، مشکلات و دغدغه‌های مطرح‌شده در حوزه‌های مختلف مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری را بررسی کرد.
موضوعاتی از جمله سد معبر ناشی از فعالیت مغازه‌ها، دستفروشان و فروشندگان دوره‌گرد، ساخت‌وسازهای غیرمجاز، مسائل مرتبط با کمیسیون ماده 100 و دایره اجرای احکام، تخلفات ساختمانی، صیانت از باغات و سایر موضوعات مرتبط با وظایف این مدیریت، از جمله موارد مطرح‌شده در تماس‌های شهروندان بود.
سرپرست مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری شهرداری همدان با اشاره به اهمیت رسیدگی به مطالبات مردمی، بر ضرورت پیگیری مستمر درخواست‌ها، هماهنگی میان واحدهای اجرایی و رسیدگی به مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن تأکید کرد.
وی هدف از فعالیت این مدیریت را پیشگیری از تخلفات شهری، نظارت بر رعایت ضوابط و مقررات، مقابله با ساخت‌وسازهای غیرمجاز، ساماندهی معابر، صیانت از باغات و ارتقای نظم و انضباط شهری عنوان کرد.
بلوری نوین همچنین با تأکید بر اهمیت پاسخ‌گویی به شهروندان، رسیدگی به مسائل مطرح‌شده را از اولویت‌های مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری دانست و بر پیگیری درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی نتیجه اقدامات به شهروندان تأکید کرد.
بر اساس روند پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه 137، مشکلات شهروندان پس از بررسی و ارجاع به واحدهای مربوطه، در دستور کار کارشناسان و مسؤولان اجرایی قرار می‌گیرد و تلاش می‌شود در کمترین زمان ممکن، نتیجه رسیدگی و اقدامات انجام‌شده به شهروندان اعلام شود.
سامانه 137؛ پل ارتباطی شهروندان و مدیران شهری
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، نیز در این برنامه با اشاره به جایگاه سامانه 137 در مدیریت شهری اظهار کرد: سامانه جامع مدیریت شهری 137 پل ارتباطی مستقیم میان شهروندان و مسؤولان شهرداری است و این امکان را فراهم می‌کند تا مردم بتوانند مشکلات، درخواست‌ها، پیشنهادها و دغدغه‌های خود را مطرح کرده و موضوعات شهری از طریق این سامانه به مدیران و واحدهای اجرایی مربوطه منتقل شود.
وی افزود: هدف اصلی سامانه 137، تسهیل ارتباط شهروندان با مدیریت شهری، افزایش سرعت رسیدگی به مطالبات مردمی، پیگیری درخواست‌ها و فراهم‌کردن زمینه پاسخ‌گویی مسؤولان در قبال مسائل و مشکلات شهروندان است.
گلشن با بیان اینکه دوشنبه‌های پاسخ‌گویی فرصتی برای ارتباط مستقیم مدیران با مردم و بررسی بدون واسطه مطالبات شهروندان است، تصریح کرد: در این برنامه‌ها، درخواست‌های مطرح‌شده از سوی شهروندان بررسی و برای پیگیری و رسیدگی در اختیار واحدهای مرتبط قرار می‌گیرد تا مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد بررسی قرار گرفته و نتیجه اقدامات به اطلاع شهروندان برسد.
تشریح موضوعات قابل طرح توسط شهروندان در سامانه 137
مدیر سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان در ادامه با اشاره به گستردگی حوزه فعالیت مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری اظهار کرد: شهروندان می‌توانند از طریق تماس با سامانه 137، درخواست‌ها، گزارش‌ها و شکایات خود را در زمینه تخلفات ساختمانی، سد معبر، فعالیت‌های صنفی و دستفروشان، تخلفات بوستان‌ها و فضاهای عمومی، تغییر کاربری‌های غیرمجاز، رعایت حریم‌های قانونی، پرونده‌های کمیسیون ماده 100 و مسائل مرتبط با اجرای احکام و پلمب مطرح کنند.
گلشن افزود: در حوزه تخلفات و مزاحمت‌های ساختمانی، موضوعاتی از جمله ایجاد مزاحمت و آلودگی صوتی ناشی از ساخت‌وساز در ساعات کاری و خارج از ساعات کاری، ساختمان‌های در حال احداث فاقد تابلوی مشخصات، دیوارکشی غیرمجاز، تجاوز به زمین مجاور، نصب غیرمجاز آسانسور، نماکاری غیرمجاز و ساخت‌وسازهای غیرمجاز مسکونی و تجاری، از جمله مواردی است که شهروندان می‌توانند از طریق سامانه 137 گزارش دهند.
وی ادامه داد: ساخت طبقه اضافی، ساخت‌وساز مازاد بر پروانه، نصب غیرمجاز پنجره، در و پله و دیوارکشی نیز از دیگر موارد مرتبط با تخلفات ساختمانی است که گزارش‌های مردمی در خصوص آن‌ها برای بررسی و پیگیری به واحدهای مربوطه ارجاع می‌شود.
مدیر سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان با اشاره به اهمیت ساماندهی معابر شهری تصریح کرد: شهروندان می‌توانند مشکلات مربوط به سد معبر ناشی از فعالیت دستفروشان و مغازه‌داران، اشغال پیاده‌روها توسط اجناس صنفی، سد معبر چرخی‌ها، اصناف و فروشندگان دوره‌گرد، استقرار پرچم‌های ساحلی و مزاحمت‌های ناشی از فعالیت‌های صنفی و تجاری در معابر عمومی را از طریق سامانه 137 مطرح کنند.
وی افزود: در حوزه بوستان‌ها و فضاهای عمومی نیز گزارش‌هایی از جمله سد معبر چرخ‌وفلک، ماشین‌های برقی و بساطی‌های مستقر در بوستان‌ها، جمع‌آوری قلیان در شهر و بوستان‌ها، مسائل مربوط به وسایل بادی، شهربازی و تجهیزات بازی کودکان و همچنین استقرار غیرمجاز وسایل و تجهیزات و ایجاد مزاحمت برای شهروندان، از جمله موضوعات قابل پیگیری در این سامانه است.
گلشن در ادامه به موضوع تخلفات مربوط به کاربری زمین و رعایت حریم‌های قانونی اشاره کرد و گفت: تغییر غیرمجاز کاربری زمین‌های زراعی در محدوده، عدم رعایت حریم رودخانه‌ها، راه‌ها، قنات‌ها، حریم‌های انتظامی، میراث فرهنگی، اطلاعاتی و سایر حریم‌های قانونی و همچنین تبدیل پارکینگ‌های مسکونی به کاربری تجاری، از دیگر مواردی است که شهروندان می‌توانند گزارش‌های خود را در این زمینه ثبت کنند.
وی با بیان اینکه رسیدگی به پرونده‌های مرتبط با کمیسیون ماده 100 نیز از موضوعات مهم حوزه مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری است، اظهار کرد: شهروندان می‌توانند درخواست تشکیل پرونده کمیسیون ماده 100، پیگیری تأییدیه تشکیل پرونده و گزارش ساخت‌وسازهایی را که با وجود صدور حکم تخریب همچنان ادامه دارند، از طریق سامانه جامع مدیریت شهری 137 مطرح کنند.
مدیر سامانه 137 شهرداری همدان همچنین مسائل و مشکلات مرتبط با اجرای احکام مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهرداری و درخواست فک پلمب در مواردی که پلمب توسط واحد اجرای احکام کنترل و نظارت انجام شده باشد را از دیگر موضوعات قابل طرح توسط شهروندان عنوان کرد.
گلشن تأکید کرد: سامانه جامع مدیریت شهری 137 با دریافت و ثبت گزارش‌های مردمی و انتقال آن‌ها به واحدهای اجرایی مربوطه، تلاش می‌کند زمینه رسیدگی مؤثر به مشکلات شهروندان را فراهم کند. هدف از این فرایند، تقویت ارتباط میان مردم و مسؤولان، پیگیری مطالبات و اطلاع‌رسانی درباره نتیجه اقدامات انجام‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.
رضایتمندی 70 درصدی شهروندان از عملکرد مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری
در ادامه این نشست، محمد گلشن گزارشی از عملکرد شش‌ماهه نخست سال 1405 مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری شهرداری همدان ارائه کرد و با تشریح آمار پیام‌های ثبت‌شده، وضعیت رسیدگی به درخواست‌ها و نتایج بازخوردسنجی شهروندان، عملکرد این مدیریت را از منظر مطالبات و دیدگاه‌های مردمی مورد بررسی قرار داد.
وی ادامه داد: بر اساس آمار ثبت‌شده در سامانه جامع مدیریت شهری 137، در شش‌ماه نخست سال 1405، مجموعاً 3 هزار و 785 پیام در حوزه مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری ثبت شده است.
گلشن افزود: از مجموع پیام‌های ثبت‌شده، یک‌هزار و 92 پیام انجام‌شده، یک‌هزار و 217 پیام انجام‌شده با تأخیر، 182 پیام انجام‌نشده و یک هزار و 129 پیام در بخش سایر ثبت شده است.
وی بیان کرد: همچنین بر اساس نتایج بازخوردسنجی انجام‌شده از شهروندان، میزان رضایتمندی اعلام‌شده از عملکرد مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری در این دوره حدود 70 درصد گزارش شده است.
ساخت‌وساز غیرمجاز و سد معبر؛ مهم‌ترین مطالبات شهروندان
بررسی پیام‌های پرتکرار ثبت‌شده در سامانه 137 نشان می‌دهد که ساخت‌وساز غیرمجاز مسکونی و تجاری با 51 درصد، بیشترین سهم از مطالبات شهروندان در حوزه مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری را به خود اختصاص داده است.
گلشن گفت: پس از آن، موضوع سد معبر اجناس مغازه‌داران با 14 درصد و رفع سد معبر چرخی‌ها، اصناف، دستفروشان و فروشندگان دوره‌گرد با 13 درصد، از دیگر پیام‌های پرتکرار شهروندان در این حوزه بوده است.
وی افزود: این آمار بیانگر اهمیت رسیدگی به تخلفات ساختمانی، ساماندهی معابر شهری و پیگیری درخواست‌های شهروندان در حوزه‌های مرتبط با فعالیت‌های مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری است.
عملکرد واحدهای اجرایی در شش‌ماه نخست سال
به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، عملکرد واحدهای اجرایی مرتبط با مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری بر اساس پیام‌های ثبت‌شده در سامانه 137 و بازخورد شهروندان نیز مورد بررسی قرار گرفت.